Syarat & Ketentuan — Jonas Photo

Selamat datang di Jonas Photo.

Website Jonas Photo dikelola oleh PT Piktura Lensa Nusa, berkedudukan di Jl. Banda No. 36–38, RT 04/RW 07, Citarum, Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat (“Jonas Photo”, “Jonas”, atau “Kami”).

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website Jonas Photo serta transaksi yang dilakukan melalui website.

Dengan membuat akun dan/atau melakukan transaksi melalui website Jonas Photo, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Jonas Photo.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

Website adalah website resmi Jonas Photo yang dapat diakses melalui jonasphoto.co.id beserta halaman dan fitur yang berada di dalamnya.

Pengguna/Customer adalah individu yang membuat akun, mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui Website.

Akun adalah akun pengguna yang dibuat untuk menggunakan layanan dan melakukan transaksi melalui Website.

Produk/Layanan adalah produk dan/atau layanan Jonas Photo yang tersedia untuk dibeli atau dipesan melalui Website, termasuk namun tidak terbatas pada reservasi pemotretan, pencetakan foto, frame, merchandise, dan produk lainnya.

Reservasi adalah pemesanan jadwal layanan fotografi melalui Website.

Store adalah lokasi Jonas Photo yang dipilih Customer untuk menerima layanan.

Hari H adalah tanggal pelaksanaan layanan sebagaimana tercantum pada Reservasi.

2. Akun Customer

Untuk melakukan transaksi melalui Website, Customer diwajibkan memiliki akun Jonas Photo.

Customer bertanggung jawab untuk:

memberikan informasi yang benar, akurat, dan dapat digunakan;
menjaga keamanan akun dan informasi akses akun;
memperbarui informasi apabila terjadi perubahan; dan
memastikan nomor telepon dan alamat email yang digunakan dapat menerima komunikasi terkait transaksi.

Jonas Photo berhak melakukan verifikasi terhadap informasi akun apabila diperlukan untuk keamanan transaksi, pelayanan, pencegahan penyalahgunaan, atau kepentingan lainnya yang diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Aktivitas yang dilakukan melalui akun Customer dianggap sebagai aktivitas pemilik akun sepanjang tidak terdapat bukti penyalahgunaan akun.

Customer wajib segera menghubungi Jonas Photo apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun tanpa izin.

3. Produk, Layanan, dan Harga

Informasi mengenai produk, layanan, fasilitas, harga, durasi pemotretan, jumlah orang, jumlah file, hasil cetak, serta manfaat lainnya ditampilkan pada halaman produk terkait.

Customer bertanggung jawab membaca informasi produk sebelum melakukan pemesanan.

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada Website pada saat transaksi dilakukan, kecuali terdapat kesalahan sistem atau kesalahan penayangan harga yang dapat dibuktikan secara wajar.

Harga, paket, fasilitas, dan ketersediaan layanan dapat berbeda berdasarkan store, periode, hari, atau program promosi.

Jonas Photo dapat melakukan perubahan harga dan spesifikasi produk dari waktu ke waktu. Perubahan tersebut tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah berhasil dibayar, kecuali disepakati lain dengan Customer.

4. Pemesanan dan Pembayaran

Customer wajib memeriksa kembali produk, store, tanggal, waktu, jumlah, alamat pengiriman apabila ada, serta informasi lainnya sebelum menyelesaikan pesanan.

Pembayaran melalui Website hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada saat checkout.

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga dan/atau kanal pembayaran perbankan yang bekerja sama dengan Jonas Photo.

Informasi sensitif instrumen pembayaran seperti nomor kartu lengkap dan CVV, apabila digunakan, diproses oleh penyedia layanan pembayaran terkait dan tidak disimpan secara langsung oleh Jonas Photo.

Jonas Photo tetap dapat menyimpan informasi transaksi yang diperlukan, seperti nomor transaksi, nilai transaksi, metode pembayaran, waktu pembayaran, dan status pembayaran.

5. Batas Waktu Pembayaran

Setelah pesanan dibuat, Customer memiliki waktu maksimal 60 (enam puluh) menit untuk menyelesaikan pembayaran.

Apabila pembayaran tidak berhasil diterima atau dikonfirmasi dalam jangka waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Slot reservasi yang dilepas akibat pesanan yang tidak dibayar dapat kembali tersedia dan dipesan oleh Customer lain.

6. Konfirmasi Transaksi

Pesanan dianggap berhasil setelah pembayaran terkonfirmasi pada sistem Jonas Photo.

Customer akan memperoleh informasi transaksi dan/atau kode reservasi melalui Website dan/atau kanal komunikasi yang digunakan Jonas Photo.

Customer bertanggung jawab memeriksa informasi yang tercantum pada konfirmasi transaksi.

Apabila terdapat ketidaksesuaian, Customer disarankan segera menghubungi Customer Service Jonas Photo.

7. Reservasi Studio

Untuk layanan yang membutuhkan Reservasi, Customer wajib memilih:

produk/paket;
store;
tanggal; dan
jadwal yang tersedia.

Ketersediaan jadwal pada Website bersifat dinamis dan dapat berubah sampai pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Customer disarankan hadir sebelum jadwal Reservasi untuk mempersiapkan proses pelayanan.

8. Reschedule

Fasilitas perubahan jadwal atau reschedule tersedia pada produk tertentu.

Apabila produk memenuhi syarat reschedule:

reschedule dapat dilakukan maksimal 1 (satu) kali;
reschedule harus dilakukan sebelum Hari H;
jadwal baru bergantung pada ketersediaan slot;
reschedule hanya dapat dilakukan pada store yang sama; dan
reschedule dapat dilakukan secara mandiri melalui fitur yang tersedia pada Website.

Setelah reschedule dilakukan, Customer tidak dapat melakukan reschedule kedua untuk Reservasi yang sama.

Fasilitas reschedule tidak berlaku apabila halaman produk atau ketentuan program secara khusus menyatakan sebaliknya.

9. Keterlambatan

Customer bertanggung jawab hadir sesuai jadwal Reservasi.

Apabila Customer datang melewati jadwal Reservasi, Jonas Photo tidak dapat menjamin bahwa Customer dapat langsung memperoleh layanan sesuai slot sebelumnya.

Customer yang terlambat dapat dialihkan ke antrean reguler dan akan dilayani berdasarkan kondisi antrean serta kapasitas operasional store pada saat kedatangan.

Jonas Photo dapat mengirimkan reminder pada Hari H melalui WhatsApp dan/atau kanal komunikasi lainnya. Reminder merupakan fasilitas tambahan dan tidak menghilangkan tanggung jawab Customer untuk mengingat jadwal Reservasi.

10. Tidak Hadir / No-Show

Apabila Customer tidak hadir pada jadwal Reservasi, kode Reservasi tidak secara otomatis hangus sepanjang masih berada dalam masa berlaku.

Kode Reservasi dapat digunakan maksimal 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak tanggal pembelian, sepanjang tidak terdapat ketentuan khusus yang berbeda pada produk atau program terkait.

Penggunaan kode Reservasi setelah Customer tidak hadir pada jadwal awal akan dilayani melalui sistem antrean reguler di store dan bergantung pada kapasitas pelayanan pada saat Customer datang.

Kode Reservasi yang telah melewati masa berlaku tidak dapat digunakan kembali.

11. Pembatalan dan Refund

Customer dapat mengajukan pembatalan dan refund sebelum Hari H dengan mengikuti prosedur yang ditentukan Jonas Photo.

Untuk keperluan validasi dan keamanan transaksi, Customer dapat diminta memberikan informasi pendukung yang relevan.

Refund dikenakan biaya administrasi sebagai berikut:

5% dari nilai transaksi apabila permintaan refund diajukan sebelum pukul 15.00 pada H-1.

10% dari nilai transaksi apabila permintaan refund diajukan setelah pukul 15.00 pada H-1, sepanjang pengajuan masih memenuhi ketentuan refund.

Pengembalian dana diproses maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah permohonan refund disetujui.

Dana dikembalikan melalui metode yang ditentukan berdasarkan mekanisme pembayaran dan proses verifikasi Jonas Photo.

Waktu dana diterima pada rekening atau instrumen pembayaran Customer dapat dipengaruhi oleh proses pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.

Ketentuan refund tertentu dapat berbeda apabila terdapat ketentuan khusus yang secara jelas dicantumkan pada produk, program, voucher, atau promosi terkait.

12. Perubahan Store

Saat ini Reservasi yang telah dibuat tidak dapat dipindahkan ke store Jonas Photo lainnya.

Apabila Customer melakukan reschedule, Reservasi tetap harus digunakan pada store yang dipilih pada transaksi awal.

13. Photo Printing, Frame, Merchandise, dan Produk Fisik

Untuk pembelian produk fisik, Customer bertanggung jawab memastikan spesifikasi produk, ukuran, jumlah, file yang digunakan, alamat pengiriman, serta informasi pesanan lainnya telah sesuai sebelum pesanan diproses.

Perbedaan tampilan warna antara layar perangkat dan hasil cetak dapat terjadi karena perbedaan karakteristik layar, pencahayaan, material, proses produksi, dan teknologi pencetakan.

Untuk produk yang dibuat berdasarkan file atau personalisasi Customer, pesanan yang telah masuk ke tahap produksi dapat memiliki ketentuan pembatalan atau perubahan yang berbeda.

Ketentuan khusus tersebut akan diinformasikan pada halaman produk atau proses pemesanan apabila berlaku.

14. Pengiriman

Untuk produk yang menyediakan layanan pengiriman, Customer wajib memberikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang lengkap dan benar.

Estimasi pengiriman bukan merupakan jaminan waktu penerimaan apabila keterlambatan disebabkan oleh pihak logistik, kondisi operasional, keadaan kahar, atau faktor lain di luar kendali wajar Jonas Photo.

Customer bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh informasi alamat atau penerima yang tidak benar atau tidak lengkap.

15. Hasil Pemotretan dan Penyimpanan File

Jonas Photo menyimpan file hasil pemotretan untuk jangka waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari, sesuai proses dan jenis layanan terkait.

Customer bertanggung jawab mengunduh, menerima, dan melakukan backup terhadap file yang telah diserahkan oleh Jonas Photo.

Setelah periode penyimpanan berakhir, Jonas Photo dapat menghapus file dari sistem penyimpanan dan tidak menjamin bahwa file masih tersedia untuk pemulihan atau pengiriman ulang.

Apabila Customer meminta penghapusan file sebelum periode penyimpanan berakhir, Jonas Photo dapat memproses permintaan tersebut setelah melakukan verifikasi, sepanjang penyimpanan lebih lanjut tidak diperlukan berdasarkan kewajiban hukum atau kepentingan sah lainnya.

File tertentu yang telah memperoleh persetujuan Customer melalui Model Release dapat memiliki periode penyimpanan yang berbeda sesuai dengan ruang lingkup persetujuan tersebut.

16. Penggunaan Foto Customer / Model Release

Pembelian layanan fotografi tidak secara otomatis memberikan izin kepada Jonas Photo untuk menggunakan hasil foto Customer sebagai materi promosi atau publikasi.

Apabila Jonas Photo ingin menggunakan hasil foto Customer untuk portfolio, website, media sosial, display store, materi pemasaran, iklan, media cetak, atau penggunaan publik lainnya, Jonas Photo akan meminta persetujuan melalui proses Model Release atau mekanisme persetujuan lainnya yang berlaku.

Customer berhak menerima informasi mengenai ruang lingkup penggunaan sebelum memberikan persetujuan.

Untuk foto yang melibatkan anak, persetujuan penggunaan foto harus mengikuti ketentuan yang berlaku mengenai persetujuan orang tua atau wali.

17. Hak atas Materi yang Diunggah Customer

Customer menjamin bahwa file foto, desain, atau materi lain yang diunggah untuk kebutuhan pencetakan atau layanan Jonas Photo merupakan materi yang berhak digunakan oleh Customer.

Customer dilarang mengunggah materi yang melanggar hukum, hak kekayaan intelektual pihak lain, kesusilaan, atau hak pihak lain.

Jonas Photo berhak menolak memproses materi yang secara wajar diduga melanggar ketentuan tersebut.

18. Promo, Coupon, dan Voucher

Promo, coupon, dan voucher dapat memiliki:

periode berlaku;
produk tertentu;
store tertentu;
minimum transaksi;
kuota;
segmentasi Customer;
batas penggunaan; dan/atau
ketentuan khusus lainnya.

Ketentuan khusus yang ditampilkan pada promo, coupon, atau voucher merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Promo, coupon, atau voucher tidak dapat diuangkan kecuali dinyatakan secara khusus.

Jonas Photo berhak membatalkan penggunaan promo yang diperoleh atau digunakan melalui manipulasi, penyalahgunaan sistem, transaksi fiktif, atau aktivitas lain yang melanggar ketentuan program.

19. Teman Jonas dan Program Loyalty

Apabila tersedia, Customer dapat memperoleh point atau benefit melalui aktivitas yang memenuhi ketentuan program Teman Jonas.

Cara memperoleh point, masa berlaku, nilai penukaran, produk yang dapat ditukar, dan ketentuan lainnya akan ditampilkan pada halaman program.

Point merupakan benefit program loyalty dan bukan uang tunai, saldo rekening, maupun instrumen pembayaran, kecuali ditentukan lain berdasarkan program.

Jonas Photo dapat melakukan koreksi terhadap point yang diperoleh akibat pembatalan transaksi, refund, kesalahan sistem, manipulasi, atau penyalahgunaan program.

20. Program Referral

Jonas Photo dapat menyediakan program referral yang memungkinkan Customer merekomendasikan Jonas Photo kepada orang lain.

Ketentuan mengenai reward, coupon, point, periode, serta mekanisme referral akan ditampilkan pada program terkait.

Customer tidak diperkenankan menggunakan program referral untuk melakukan spam, memberikan informasi yang menyesatkan, membuat transaksi fiktif, atau menggunakan data pribadi orang lain tanpa hak atau izin yang sesuai.

Jonas Photo dapat membatalkan reward referral apabila ditemukan indikasi manipulasi atau penyalahgunaan.

21. Gift Voucher

Gift Voucher, apabila tersedia, tunduk pada nilai, masa berlaku, produk, store, dan ketentuan penggunaan yang dicantumkan pada voucher.

Gift Voucher yang telah melewati masa berlaku tidak dapat digunakan kecuali Jonas Photo menentukan lain.

Gift Voucher tidak dapat ditukar dengan uang tunai kecuali diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

22. Program Affiliate

Apabila Jonas Photo menyediakan program affiliate, peserta program wajib mengikuti ketentuan affiliate yang berlaku.

Komisi, attribution, periode cookie/tracking, produk yang memenuhi syarat, mekanisme pembayaran, pembatalan komisi, serta larangan dalam program affiliate dapat diatur dalam Ketentuan Program Affiliate yang terpisah.

Apabila terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan Ketentuan Program Affiliate, ketentuan khusus program affiliate berlaku untuk hal yang secara khusus berkaitan dengan program tersebut.

23. Rating dan Review

Customer dapat diberikan kesempatan memberikan rating, review, atau feedback terhadap pengalaman menggunakan produk dan layanan Jonas Photo.

Customer bertanggung jawab memberikan review berdasarkan pengalaman sebenarnya.

Jonas Photo dapat menolak atau menghapus review yang mengandung spam, informasi pribadi pihak lain, konten melanggar hukum, ujaran yang tidak relevan dengan layanan, atau manipulasi sistem rating.

24. Komunikasi Transaksional

Jonas Photo dapat menghubungi Customer melalui WhatsApp, email, telepon, atau kanal komunikasi lainnya untuk kepentingan pelaksanaan transaksi, termasuk:

konfirmasi pesanan;
informasi pembayaran;
reminder Reservasi;
informasi perubahan layanan;
pengiriman hasil;
informasi pengiriman produk; dan
penyelesaian masalah transaksi.

Komunikasi transaksional berbeda dengan komunikasi promosi/marketing.

Persetujuan dan preferensi komunikasi marketing diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Jonas Photo.

25. Keamanan dan Penyalahgunaan Website

Customer dilarang:

menggunakan Website untuk aktivitas melanggar hukum;
mencoba mengakses akun atau sistem tanpa izin;
melakukan manipulasi transaksi;
mengeksploitasi bug atau kelemahan sistem;
menggunakan bot atau sistem otomatis secara tidak sah;
melakukan transaksi fiktif;
memanipulasi promo, point, referral, voucher, atau affiliate; atau
melakukan tindakan yang dapat mengganggu operasional Website.

Jonas Photo berhak melakukan pembatasan akun, pembatalan benefit, atau tindakan lain yang wajar apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.

26. Ketersediaan Website

Jonas Photo berupaya menjaga Website dan layanan digital tetap tersedia dengan baik.

Namun, Website dapat mengalami gangguan sementara karena maintenance, peningkatan sistem, gangguan jaringan, gangguan penyedia layanan pihak ketiga, keamanan, atau keadaan lainnya.

Apabila gangguan sistem secara langsung memengaruhi transaksi yang telah dibayar, Customer dapat menghubungi Customer Service untuk mendapatkan penyelesaian sesuai kondisi transaksi.

27. Keadaan Kahar / Force Majeure

Jonas Photo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelayanan yang terjadi akibat keadaan di luar kendali wajar Jonas Photo, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, gangguan jaringan berskala luas, kebijakan pemerintah, kerusuhan, atau keadaan lain yang secara wajar tidak dapat dicegah.

Dalam kondisi tersebut, Jonas Photo akan berupaya memberikan alternatif penyelesaian yang wajar kepada Customer.

28. Data Pribadi dan Privasi

Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Customer melalui Website dilakukan sesuai Kebijakan Privasi Jonas Photo dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang berkaitan dengan penggunaan Website dan harus dibaca bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini.

29. Complaint dan Customer Service

Apabila Customer mengalami masalah terkait transaksi atau layanan, Customer dapat menghubungi Customer Service Jonas Photo melalui kanal resmi yang tersedia pada Website.

Jonas Photo dapat meminta nomor pesanan, kode Reservasi, identitas akun, bukti pembayaran, foto produk, atau informasi lain yang relevan untuk melakukan verifikasi dan penyelesaian complaint.

Complaint akan diteruskan melalui mekanisme complaint handling Jonas Photo sesuai jenis dan tingkat permasalahan.

Email: customer.service@jonasphoto.co.id

30. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Jonas Photo dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, sistem, kebijakan bisnis, atau peraturan yang berlaku.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

Untuk perubahan yang material, Jonas Photo dapat memberikan pemberitahuan melalui Website, akun Customer, email, atau kanal komunikasi lain yang sesuai.

31. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, Jonas Photo dan Customer akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan sesuai mekanisme dan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

32. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai transaksi, produk, layanan, atau Syarat dan Ketentuan ini, Customer dapat menghubungi:

PT Piktura Lensa Nusa – Jonas Photo

Jl. Banda No. 36–38

Citarum, Bandung Wetan

Kota Bandung, Jawa Barat

Email : customer.service@jonasphoto.co.id

Phone : 022 – 4201010

Dengan menggunakan Website dan melakukan transaksi melalui Jonas Photo, Customer menyatakan telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan yang berlaku.